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据说这三个方法★可以☆ kě yǐ★让你的用户持续惊喜!

据说这三个方法,★可以☆ kě yǐ★,让你的用户,持续惊喜!KANO模型定义了三个层次的顾客,需求:基本型需求,期望型需求和兴奋,型需求。关于彩蛋这★事情☆shì qing★,简直在,★我们☆wǒ men★生活中,无处不在,小★时候☆shí hou★玩,的,★游戏机☆games console★,有彩蛋,★电影☆diàn yǐng★在最后总会有,彩蛋,演唱,会会,在,最后返场再来几,首歌,安卓系统不同的版本都有不同的彩蛋。,用★满足☆mǎn zú★,资深,用户,的心态去做★满足☆mǎn zú★,小,白的★产品☆chǎn pǐn★,功能上要,易用,★但是☆dàn shì★,该★在意☆zài yì★的细节一点儿也,不含糊,这就直接导致那★时候☆shí hou★用户第★一次☆yī cì★使用网易,云,★音乐☆yīn yuè★时,的惊喜★感☆gǎn★。,重生成了吴应熊,最美日语老师,浅绿色图片,情人节红包,青春期3高清下载,。

2015-11-11 10:54 来源:简书 作者:老猫观 据说这三个,方法★可以☆can★让你的用户,持续,惊喜!的图片1据说这,三个方法★可以☆can★让你的用户,持续惊喜!,互联网的★一些☆some★事

掉入★产品☆product★的深坑后,一直在想一个,优秀的★产品☆product★★应该☆yīng gāi★是什么样的?

★成功☆走上人生巅峰★就是优秀吗?并不,一个★成功☆走上人生巅峰★的产品,不一定是优秀,的产品,而优秀的产品肯定是成功的。,

一个产品成功的,标准,我★觉得☆felt★就两点:1.★满足☆meet★用户,的需求;2.实现商业价值。,做到这两点了,这,就是,成功的,产品了。

而,优秀的产品有一个更★重要☆important★的特点,那就是优秀,的产品总是给用户带来惊喜。让你用完之后就没办法再去使用★其他☆other★的同类产品。就像苹果,啃上之后就停不下★来了☆老弟★。,

辣么,用户的惊喜★感☆sense★,从哪里来?,

什么是惊喜★感☆sense★呢?

其实★我们☆we★,可以,从另外一个维★度☆attitudes★来看,惊喜感其实,也就是用户的兴奋性,需求

东京理工★大学☆university★,教授,狩野纪,昭,(Noriaki Kano)1979年在一篇论文中提出了KANO模型这个用于评估需求的经典,模型。

据说这,三个方法可以,让,你的,用户,持续惊喜!的图片,2据说这三个方法可以让,你的用户持续惊喜!,互联网,的★一些☆some★事

KANO模型

KANO模型,定义,了,三个层次的顾客,需求:基本型需求,期望型需求和兴奋型需求。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。

期望型需求要求提供的产品,或★服务☆services★,比较优秀,但并不是“必须”,的,产品属性或★服务☆services★行为有些期望型需求连顾客都不太,清楚,★但是☆But★,是他们★希望☆hope★得到的。

兴奋型需求要求,提,供给,顾客一些★完全☆completely★出乎意料的,产品属性或服务行为,使,顾客产生惊喜。当产品提供了,这类需求,中的服务时,顾客,就会对产品,非常满意,从而提高顾客,的忠诚★度☆attitudes★。,从上面的内容★我们☆we★可以,看出,兴奋性需,求是用户,没有想到,能让用户出乎意料的需求,。也就是说★这样☆then★的需求需要我们,在用户前面,对用户需求进行,深入挖掘才能发现的。

下面,我,就简单谈一下,关于创造惊喜感,我们可以使用的三种方式,:

彩蛋

关于,彩蛋这★事情☆affair★,简直在我们生活中,无处不在,小★时候☆When★,玩的★游戏机☆games console★有,彩蛋,★电影☆movie★,在最后总会有彩蛋,演唱会会在最后,返场再来几首歌,安卓系统不同的版本都有,不同,的彩蛋。

在互联网领域,Google简直是彩蛋届的老大了,会根据,不同,的日子制作不同的,Doodle,有的甚至很好玩,搜索带来的彩蛋那就更,不用提了,感兴趣的朋友可以自行百度,翻墙体验。,

据说这,三个方法可以让你的用户持续惊喜!的图片3据说,这,三个方法可以让,你的用户持续,惊喜!,互联网,的一些事

Google彩蛋,

跟随谷歌的脚步,国内的厂商也不甘落后,百度也,会有不同节日,logo的变换,微信和QQ里“么么哒”“生日快乐”等会掉落的,彩蛋。这两天,快到双,十一了,★淘宝☆★购物☆shopping★平台★也,★开始☆appeared★卖起了,萌,不信,你去搜“冰箱”和“秋裤”,。

好么,这算是入门级,惊喜。我们,继续

从用户,的使用,场景出发

最近更新的iOS9 添加了一个,新特性,就是在你从一个应用,跳转到另一个,应用后,状态栏就会,★出现☆There★一个会,到之前那个,应用的按钮。没有之前★觉得☆felt★,双击,Home键也挺方便,的,但,是一用上这个功能之后就回不来,了!

据说这三个方法,可以让你的用户持续惊喜!,的图片,4据说这三个方法可以让你的用户持续惊喜!,互联网的一些事

返回上一个应用

其实这是一个很典型的从用户使用场景,出发,的设计,★这样☆then★的,设计简洁,★但是☆But★却,让你真切感受到,惊喜。

我,最,★开始☆appeared★其实很难理解,苹果这样去设计的,原因,直到,有一天我看到我女朋友使用手机的★时候☆When★,她点击一个链接★已经☆have been★,从一个应用跳到Safari里了,她想要 ★回去☆get back★那个应用,我们男生的正常思维★可能☆would★是双击Home键,切,★回去☆get back★,但是,她在,一直,按返回,因为这样的设计她成功的,返回那个应用了,我才,意识到这样,的设计让用户, 可以按照★自己☆his★的潜意识,不用,思考,来进行,操作。

其实从用户场景出发,的设计,很多,比如播客类应用里都会有设置,播放倒计时的,功能,这就是考虑你在睡前听播,客的场景;

据说这三个方法可以让你的用户,持续,惊喜,!的图片5据说,这,三个,方法,可以让,你的用户持续惊喜!,互联网的一些事

播客的,停止设置

当你刚拍了或者保存了,一张,照片,使用微,信发送图片功能,它,就会把最,新的一张图片,做,一个,小气泡在,那儿,点击,就可以直接发送了,这就是考虑了你拍照要,分享,的场景;

线下使用,支付宝支付,时,它默认,两百元内免密,自动选择合适,的支付,方式,就是考虑了你,支付时对时间的考虑,。

这样的例子,还很多,从用户,的,使用场景出发很关键

死磕细节,用★满足☆meet★资深用户的,心态,满足小白,

在这里,举,一个“,网易云★音乐☆music★,”发家致富的★历史☆History★,大家★可能☆would★,都,★知道☆knew★网易云★音乐☆music★,第一个真正践行,“社交音乐,”的概念,。,但是,云,音乐在当时,还做,到了,一点,它,上,面的每一首歌,的歌曲信息★都是☆All are★完善,的,从专辑名称到高清的,封面都很完美。,

据说,这,三个方法可以,让你的用户持续惊喜!的图片,6据说这三个方法,可以让你的,用户,持续惊喜!,互联网的一些事

我们,回想一下当时的音乐,市场处于什么情况,一首歌,的歌曲信息一般也就有歌名和歌手,有的甚至只有,歌名,高清封面,什么的,基本不用,想。★大学☆university★有一个,朋友超级热★爱☆love★音乐,★自己☆his★,在自己★电脑☆computer★,上用iTunes建了个音乐库,自己手动完善★所有☆all★的歌曲信息,和高清封面,。,

网易在做这件★事情☆affair★的时候,其实我觉得就是对,细节的死,磕,。,用满足资深用户的心态去做,满足小白的产品,功能上要易用,但是该★在意☆mind★的,细节一点儿也,不含糊,这就直接导致,那时候,用户第★一次☆Once★使用网易云音乐时,的惊喜感,。

死磕细节,很,★重要☆important★,用户其实都不是小白,★不要☆压嘛碟★太,忽悠,他们。

不管是做App还是,运营★公众☆Public★号,我们都,★希望☆hope★自己做,的产品能够令人惊艳。

在,满足基本需求后,想一想你到底给了你的用户,多少惊喜?

从用户的使用,场景出发了吗?

死磕细节,了,吗?

为用户考虑,了吗?

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